テーマ1.　予約制のビジネス

イギリスにいたときに思ったことですが、17時になると渋滞しているにも関わらず、皆帰っていきます。

歯医者さんに歯が痛くて電話をすると、３ヶ月後はどうですかといわれます。死にそうだと騒ぐと「いらっしゃい」といわれますが、いざ行くと急患が入ったのでみなさんの予約は遅れる、と札を出されます。

歯医者だけかと思ったら、そうではありません。自転車もシーズンオフにオーバーホールに出そうとしたら、「今シーズンは予約で一杯だから来シーズンでよいか？」といわれます。予約制なので、早く予約しておかないといけないのです。

働いている人からすると、定時で埋まる仕事を時間で区切っていっているので、残業しなくてよい。その代わり半年先まで仕事が埋まっている状態になります。急なお願いはしないようにしよう、虫歯にならないようにしよう、自転車の整備は自分でして予約は早めにしておこう、というようになります。

振り返ってみると、自分の仕事はなぜルーティンで終わらないのか？お客さんに振り回されていないか？なぜ日本人はこんなに忙しくしているのか？という疑問が湧いてきます。

テーマ2.　働き方改革？

働き方改革と言われていますが、日本古来のガラパゴスの象徴という気もします。長時間労働や残業、休日出勤など、特定の人に負荷がかかることは実際にあります。

どうしたらいいか？通常業務とイレギュラー処理を分けて考えるとよいと思っています。

例えばマネージャーの仕事で通常作業だけだと定時より時間を取られることはありません。イレギュラー処理が加わって、120%になっています。イレギュラー処理はどうして起きているか？社内で誰かが失敗したことのフォローアップや、お客さんからの納期催促などへの対応があります。

また、日本は儒教の国なので、男性と女性の働き方に違いがあります。トヨタケ工業は縫製の会社で、女性の社員が８割。家庭で最後に頼られるのはお母さん。こども、夫、親の面倒も見て、終わったかと思うと孫が生まれて、娘の面倒を見るのもお婆ちゃん。ずっと忙しい中で仕事に来ています。男性は仕事と家庭をわけています。

最近、副業ということがいわれています。キャリアとしての副業で8:2の割合で副業をしましょうと。稲武には田んぼや畑もあって、稲刈りの時期などは忙しいです。介護で夜寝られないときは生産性が上がらない。もっとこどもの教育にも向き合わなければならない。ライフスタイルは多様化しいてます。少子化によって負担が若者にかかってきています。少子化の問題は日本で特に進んでいるので、立場として特殊だと思います。

3.　ロフトとガラパゴス

ロフトは生活雑貨のチェーンストアのロフトのことです。

出張から帰って来て、ロフトに行くと棚にいっぱいものが置いてあって日本のお店はすごいと思いました。例えば、鉛筆削りにしても種類がたくさんあって、これだけ作っている人がどこにいるんだと思います。ヨーロッパでは大して種類がありません。日本ではたくさんの種類を売っていますが、会社が多過ぎるか、多様性の尊重と見るべきか。どこも一生懸命ものを作って売ろうとしています。エネルギーはすごいですが、シーズが強いです。落とし所のないマーケットに向けて突っ走っている傾向はないでしょうか？顧客のニーズに集中することはできないでしょうか？

テーマ4.　民主的であること 

相手のニーズを知る、相手のできることを知る、というのは大事です。

例えば、メールをする相手を知る。最近、顔も知らない人とメールだけで仕事をしていることはないですか？とくに海外だと「クリスティ」という名前だけで男か女かもわからない状態があります。メールだと相手のできることもわからない。お任せでやれると思ってしまいがちです。知らない人に対してどうしても横暴になってしまいます。

私は中小企業の社長ですが、ヨーロッパで小さい販売会社だとおばちゃんが総務、経理、人事を全部やっていて大変です。

今、マレーシアの企業がパートナーの仕事に関して、若手の中途採用で新卒2年目ぐらいの人間を海外担当で採用しました。最初の仕事は出張で、入社翌日にチケットを取って一緒に現地に行きました。仕事の中身より仕事の相手を知ることの方が大事だと思って連れて行きました。行ってみると、近い世代の女の子が担当で、お互い話も盛り上がりました。

テーマ5.　ノウハウ

トヨタケ工業はトヨタの系列の会社なので、モノづくりのコアなところを勉強する機会があり、すごいと思うことが結構ありました。モノづくりにおける考え方、哲学的なトヨタ生産方式とか堅苦しい感じもしますが、困った時に見ると本当にすごいと思います。

それを実践して作る現場を持っているということはトヨタケ工業の強みです。問題解決手法としてQCサークルなどがありますが、問題を明確にしてデータで示し、目標値を設定するというステップがあります。この手法は後戻りのない確実な仕事の仕方、そのものです。トヨタの手法に関する書籍にも書いてあります。

整理整頓も大事なこと。「いるもの」と「いらないもの」をわけて、「いらないもの」を捨てる。現場では毎日使うものが「いるもの」で、それ以外はいらないと判断して捨てる。残ったものを探しやすいようにしまうのが整頓。家の冷蔵庫も、小学生の引き出しも同じです。無駄のない超効率的な仕事が徹底されています。これは日本人の価値観。丹精込めた仕事、人徳や信頼で仕事をするというのは大事な文化だと思います。

この前、ある先生が言っていましたが、あえてマニュアル化できない仕事も大事。マニュアル化できるものは簡単に真似されて海外に持っていかれてしまう。

最後に

１から５の話を総じて考えると、人手不足の中で解決しないといけないことがあります。

名古屋駅周辺にいるとあまり感じませんが、少し外に出ると、夏祭りが終わると人がいなくなる状況です。他の国を見ると、フィリピンでは田舎から人が増えてきて、2050年まで人口ボーナスが続くと言われています。しかし、ほとんどが派遣で３か月で切り捨てなので、人が育たない環境です。人材の使い捨てでもったいない。一つの作業に前任者、後任者、スーパーバイザーのように３人ぐらい人手をかけています。

インドも今後、中国を抜いて世界人口一位との予測があります。中国もアジアインフラ投資銀行と一帯一路政策で現代の帝国主義になっています。その中で日本は少子高齢化。ただでさえ忙しいのに、人手不足になっていきます。

いろいろな考え方があると思いますが、これからは、会社というチームとフリーエージェントとしての個人という住みわけがいると思います。会社に縛られずに個人が活躍しながら、チーム力を発揮する、という取り組みをしていかないといけないのではないでしょうか。会社の中で一人を囲ってしまうと他のことができない。リソースのグリッド化をして外のことも中のこともやる。勝手にオープンイノベーションになって刺激も受ける。まさに今日この場のようなことがされていく必要があると思います。